حریم خصوصی کاربران

ماده ۱: تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشروحه ذیل می‌باشند:

1. مجموعه: شرکت با مسئولیت محدود همیار امداد رایانه به شماره ثبت ۶۳۶۵۴۸ و شناسه ملی ۱۴۰۱۳۶۶۲۳۰۶ که در این سند تحت عنوان «مجموعه» نام برده می‌شود.
2. کاربر: تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی که به هر نحو از خدمات وب‌سایت مجموعه استفاده می‌نمایند.
3. اطلاعات شخصی: هرگونه اطلاعاتی که می‌تواند به طور مستقیم یا غیرمستقیم برای شناسایی یک فرد مورد استفاده قرار گیرد، از جمله:
   • نام
   • شماره تماس
   • آدرس ایمیل
   • آدرس پستی
   • اطلاعات مالی
   • اطلاعات عمومی دستگاه
4. خدمات: مجموعه اقداماتی شامل:
   • عیب‌یابی
   • تعمیر
   • تعویض قطعات
   • ارتقاء سخت‌افزار
   • نصب نرم‌افزار
   • مشاوره فنی
   جهت رفع مشکلات و بازگرداندن عملکرد اولیه انواع دستگاه‌های الکترونیکی نظیر لپ‌تاپ‌ها، کامپیوترها، موبایل‌ها و سایر دستگاه‌های مشابه که توسط مجموعه ارائه می‌شوند.
5. حریم خصوصی: مجموعه اقداماتی است که برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران و داده‌های موجود در دستگاه‌های آن‌ها در برابر دسترسی، استفاده یا افشای غیرمجاز صورت می‌گیرد.

ماده ۲: اطلاعات جمع‌آوری شده

مجموعه برای ارائه و بهبود خدمات خود، انواع مختلفی از اطلاعات را از شما جمع‌آوری می‌کند:

1. اطلاعات شخصی که شما مستقیماً ارائه می‌دهید
   1. اطلاعات شناسایی و تماس: هنگامی که شما در وب‌سایت ما ثبت‌نام می‌کنید، سفارشی ثبت می‌نمایید، یا با ما تماس می‌گیرید، ممکن است نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس پستی، کد ملی (در صورت لزوم برای صدور فاکتور رسمی) و سایر اطلاعات تماس مورد نیاز را از شما درخواست کنیم.
   2. اطلاعات مربوط به دستگاه: برای ارائه خدمات تعمیر و نگهداری، اطلاعات عمومی دستگاه شما شامل نوع دستگاه، مدل، شماره سریال، مشکل گزارش‌شده و سایر جزئیات فنی مربوط به دستگاه را جمع‌آوری می‌کنیم. این اطلاعات برای تشخیص دقیق مشکل و انجام تعمیرات ضروری است.
   3. اطلاعات پرداخت: در صورتی که خدمات نیازمند پرداخت آنلاین باشند، اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مالی شما (مانند شماره پیگیری پرداخت و وضعیت پرداخت) جمع‌آوری می‌شود. توجه داشته باشید که اطلاعات حساس کارت بانکی شما مستقیماً توسط مجموعه ذخیره نمی‌شود و از طریق درگاه‌های پرداخت امن و مورد تأیید شاپرک پردازش می‌گردد.
2. اطلاعات جمع‌آوری شده به صورت خودکار
   1. داده‌های استفاده و الگو: ما ممکن است اطلاعاتی در مورد نحوه دسترسی و استفاده شما از خدمات وب‌سایت جمع‌آوری کنیم. این داده‌ها شامل آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP)، صفحات بازدید شده، زمان و تاریخ بازدید، مدت زمان حضور در صفحات، مسیرهای کلیک، و سایر داده‌های تشخیصی است. این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا عملکرد وب‌سایت را بهبود بخشیم و مشکلات فنی را شناسایی کنیم.
   2. کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی: ما از کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی مشابه برای ردیابی فعالیت در وب‌سایت و نگهداری اطلاعات خاص استفاده می‌کنیم.
      • تبصره: شما می‌توانید مرورگر خود را طوری تنظیم کنید که همه کوکی‌ها را رد کند یا زمانی که کوکی ارسال می‌شود، به شما اطلاع دهد. با این حال، در صورت عدم پذیرش کوکی‌ها، برخی از بخش‌های خدمات ما به طور کامل غیرفعال خواهد شد.

ماده ۳: نحوه استفاده از اطلاعات شما

ما اطلاعات جمع‌آوری شده را برای اهداف مختلفی استفاده می‌کنیم:

1. ارائه و نگهداری خدمات: برای ثبت سفارشات، مدیریت حساب کاربری شما، انجام عیب‌یابی و ارائه خدمات تعمیر و نگهداری دستگاه‌های شما.
2. بهبود تجربه کاربری: برای شخصی‌سازی تجربه شما در وب‌سایت، پاسخ به نیازهای فردی شما و بهبود مداوم خدمات بر اساس بازخورد و اطلاعاتی که از شما دریافت می‌کنیم.
3. ارتباط با شما: برای ارسال اطلاعیه‌های مربوط به سفارشات شما (مانند وضعیت تعمیر، هزینه‌ها و زمان تحویل)، پاسخ به سؤالات، ارائه پشتیبانی مشتری و اطلاع‌رسانی در مورد به‌روزرسانی‌های مهم.
4. اطلاع‌رسانی تغییرات: برای اطلاع‌رسانی به شما در مورد تغییرات در خدمات، شرایط و قوانین ما، یا سیاست حفظ حریم خصوصی.
5. تجزیه و تحلیل و پایش: برای پایش استفاده از خدمات، تحلیل روندها، جمع‌آوری اطلاعات آماری و بهبود عملکرد فنی وب‌سایت و خدمات ارائه شده.
6. ارائه پیشنهادات ویژه و بازاریابی: برای کاربران ویژه (VIP) و وفادار، ممکن است تخفیفات، هدایای مختلف یا پیشنهادات تبلیغاتی مرتبط با خدمات مجموعه را از طریق پنل کاربری یا اطلاع‌رسانی‌های مجموعه به اطلاع این دسته از کاربران برسانیم.
   • تبصره: اگر شما عضو خبرنامه وب‌سایت نباشید و به صراحت رضایت خود را برای دریافت پیام‌های بازاریابی اعلام نکرده باشید، تحت هیچ شرایطی از اطلاعات شما برای ارسال تبلیغات ناخواسته یا هرزنامه (اسپم) استفاده نخواهد شد.

ماده ۴: اشتراک‌گذاری اطلاعات شما

ما اطلاعات شخصی شما را به صورت محرمانه نگهداری می‌کنیم و جز در موارد قانونی مشخص و ضروری ذیل، با هیچ شخص ثالثی به اشتراک گذاشته نخواهد شد:

1. ارائه‌دهندگان خدمات: ما ممکن است از شرکت‌ها و افراد ثالث معتمد برای تسهیل خدمات خود (مانند خدمات پیک و حمل‌ونقل، پردازش پرداخت، میزبانی وب، یا خدمات تحلیلی)، ارائه خدمات به نمایندگی ما، یا کمک به ما در تجزیه و تحلیل نحوه استفاده از خدماتمان استفاده کنیم.
   • تبصره: این اشخاص ثالث تنها به میزانی که برای انجام وظایف محوله خود ضروری است، به اطلاعات شخصی شما دسترسی خواهند داشت و موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات و عدم افشا یا استفاده از آن‌ها برای هر منظور دیگری هستند. ما اطمینان حاصل می‌کنیم که این اشخاص ثالث استانداردهای امنیتی و حریم خصوصی ما را رعایت می‌کنند.
2. الزامات قانونی: مجموعه ممکن است اطلاعات شخصی شما را در صورتی که قانوناً الزام باشد (مانند احکام قضایی معتبر، دستورات دولتی و نظارتی، یا در پاسخ به فرایندهای قانونی معتبر) افشا کند.
3. حفاظت از حقوق و امنیت: در صورت لزوم برای اجرای شرایط و قوانین ما، حفاظت از حقوق، مالکیت، یا امنیت مجموعه، کاربران یا عموم، یا در صورت بروز هرگونه فعالیت غیرقانونی یا مشکوک به کلاهبرداری.
4. انتقال کسب‌وکار: در صورت ادغام، تملک، یا فروش دارایی‌ها، اطلاعات شخصی شما ممکن است به عنوان بخشی از دارایی‌های منتقل‌شده در نظر گرفته شود. در چنین شرایطی، قبل از انتقال اطلاعات شما، اطلاع‌رسانی لازم انجام خواهد شد.

ماده ۵: امنیت اطلاعات شما

ما اقدامات امنیتی لازم و به‌روز را برای حفاظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب به کار می‌گیریم:

1. اقدامات امنیتی فنی و فیزیکی: این اقدامات شامل استفاده از سیستم‌های امنیتی پیشرفته، پیاده‌سازی فایروال‌ها، رمزگذاری داده‌ها (TLS/SSL)، کنترل دسترسی دقیق، و سایر ابزارهای امنیتی فنی و فیزیکی می‌باشد.
2. دسترسی محدود: دسترسی به اطلاعات شخصی شما فقط به کارکنان، پیمانکاران و اشخاص ثالثی که نیاز به دانستن آن اطلاعات برای انجام وظایف محوله خود دارند، محدود شده است. تمامی این افراد تحت آموزش‌های لازم در خصوص حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها قرار دارند.
3. آموزش کارکنان: آموزش منظم و مستمر کارکنان در مورد اهمیت حفظ حریم خصوصی، امنیت داده‌ها و پروتکل‌های مربوطه انجام می‌شود.
4. سلب مسئولیت: با این حال، با توجه به ماهیت فضای مجازی و اینترنت، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی الکترونیکی ۱۰۰٪ امن نیست. بنابراین، در حالی که ما تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شخصی شما انجام می‌دهیم، نمی‌توانیم امنیت مطلق آن را تضمین کنیم و هیچ مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب اطلاعات خارج از کنترل معقول ما نخواهیم داشت.

ماده ۶: داده‌های موجود در دستگاه شما

1. محرمانگی اطلاعات دستگاه: طبق ماده ۲۶ از شرایط و قوانین مجموعه، «اطلاعات شخصی شما به صورت محرمانه نگهداری شده و جز در موارد قانونی (مانند احکام قضایی)، با هیچ شخص ثالثی به اشتراک گذاشته نخواهد شد.» این بند شامل داده‌ها و محتوای موجود در دستگاه‌های شما که برای تعمیر به مجموعه تحویل داده می‌شوند نیز می‌گردد.
2. محدودیت دسترسی تکنسین‌ها: تکنسین‌های ما فقط به قسمت‌هایی از دستگاه که برای عیب‌یابی و تعمیر لازم است، دسترسی خواهند داشت و به محتوای شخصی (مانند عکس‌ها، اسناد، پیام‌ها) دستگاه‌های شما دسترسی نخواهند داشت، مگر اینکه صراحتاً برای انجام تعمیرات ضروری باشد و با اجازه شما صورت گیرد. ما تمام تلاش خود را برای حفظ محرمانگی و عدم افشای این اطلاعات به عمل خواهیم آورد.
3. توصیه به تهیه نسخه پشتیبان: اکیداً توصیه می‌شود قبل از تحویل دستگاه به مجموعه برای تعمیر، از تمامی اطلاعات مهم و شخصی خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کنید. مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن احتمالی داده‌ها در طول فرآیند تعمیر نخواهد داشت.

ماده ۷: حقوق شما

شما در مورد اطلاعات شخصی خود دارای حقوقی هستید:

1. حذف: شما می‌توانید درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را داشته باشید.
   • تبصره: این درخواست ممکن است تابع الزامات قانونی و نگهداری اطلاعات برای اهداف تجاری مشروع (مانند نگهداری سوابق مالی و تراکنش‌ها) باشد. ما در سریع‌ترین زمان ممکن به درخواست شما رسیدگی و پاسخ خواهیم داد.
2. محدود کردن دسترسی: شما حق محدود کردن دسترسی و پردازش اطلاعات شخصی خود را تحت شرایط خاص خواهید داشت.
3. انصراف از خبرنامه و ارتباطات بازاریابی: در صورتی که قبلاً به عضویت خبرنامه ما درآمده‌اید و دیگر تمایلی به دریافت ایمیل‌ها یا پیامک‌های تبلیغاتی ندارید، می‌توانید با استفاده از لینک «لغو اشتراک» در پایین ایمیل‌ها، یا از طریق تنظیمات پنل کاربری خود، از دریافت آن‌ها انصراف دهید.

ماده ۸: پیوند به وب‌سایت‌های دیگر

1. عدم کنترل: وب‌سایت ما ممکن است حاوی پیوندهایی به وب‌سایت‌ها یا خدماتی باشد که توسط ما اداره نمی‌شوند و تحت کنترل ما نیستند (مانند دیتاسنترها و شرکت‌های درگاه پرداخت). اگر روی یک پیوند شخص ثالث کلیک کنید، به سایت آن شخص ثالث هدایت خواهید شد.
2. عدم مسئولیت: ما به شما اکیداً توصیه می‌کنیم که سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین هر سایتی که بازدید می‌کنید را مرور کنید. ما هیچ کنترلی بر محتوا، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، قوانین، عملکرد، یا اقدامات هیچ وب‌سایت یا خدمات شخص ثالث نداریم و هیچ مسئولیتی در قبال آن‌ها نمی‌پذیریم.

ماده ۹: تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی

1. حق تغییر: مجموعه حق دارد در هر زمان که لازم بداند و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در این سیاست حفظ حریم خصوصی اعمال نماید.
2. اطلاع‌رسانی: اطلاع‌رسانی در خصوص تغییرات از طریق پنل کاربری، ارسال ایمیل، پیامک به کاربر، یا درج اطلاعیه در صفحه اصلی وب‌سایت انجام خواهد شد. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای این سند درج خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات مجموعه پس از هرگونه تغییر به منزله پذیرش آن تغییرات خواهد بود. توصیه می‌شود به صورت دوره‌ای این صفحه را برای آگاهی از آخرین تغییرات مرور کنید.

ماده ۱۰: تماس با ما

اگر در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی، حقوق خود یا نحوه استفاده از اطلاعاتتان سؤالی دارید، می‌توانید از طریق فرم انتقادات و شکایات سایت با ما در ارتباط باشید.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۹ تیر ۱۴۰۴