شرایط و قوانین استفاده از خدمات سایت

ماده ۱: تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشروحه ذیل می‌باشند:

1. خدمات: مجموعه اقداماتی شامل عیب‌یابی، تعمیر، تعویض قطعات، ارتقاء سخت‌افزار، نصب نرم‌افزار، مشاوره فنی و پشتیبانی پس از تعمیر جهت رفع مشکلات و بازگرداندن عملکرد اولیه انواع دستگاه‌های الکترونیکی نظیر لپ‌تاپ‌ها، کامپیوترها، موبایل‌ها، تبلت‌ها، پرینترها و سایر لوازم الکترونیکی که در دامنه خدمات مجموعه قرار می‌گیرند.
2. کاربر: تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی که به هر نحو از خدمات وب‌سایت مجموعه استفاده می‌نمایند یا اقدام به ثبت سفارش، درخواست مشاوره یا خرید کالا از مجموعه می‌کنند.
3. مجموعه: شرکت با مسئولیت محدود همیار امداد رایانه به شماره ثبت ۶۳۶۵۴۸ و شناسه ملی ۱۴۰۱۳۶۶۲۳۰۶ که در این سند تحت عنوان «مجموعه» نام برده می‌شود.
4. تکنسین: فردی ماهر و متخصص که با دانش فنی و تجربه عملی، به تعمیر، تعویض قطعات، ارتقاء سخت‌افزار، نصب نرم‌افزار و عیب‌یابی تخصصی انواع لوازم الکترونیکی می‌پردازد و توسط مجموعه تأیید و معرفی شده است.
5. حریم خصوصی: مجموعه اقداماتی است که برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران و داده‌های موجود در دستگاه‌های آن‌ها در برابر دسترسی، استفاده یا افشای غیرمجاز صورت می‌گیرد و شامل تدابیر فنی و سازمانی جهت حفظ امنیت اطلاعات است.
6. قوه قهریه: شرایطی شامل بلایای طبیعی (سیل، زلزله، طوفان)، جنگ، شورش، اعتصاب، تحریم‌های بین‌المللی، اپیدمی‌ها و پاندمی‌های جهانی (مانند کرونا)، قطعی گسترده اینترنت یا برق، یا هرگونه اتفاقی که خارج از اراده و کنترل مجموعه باشد و منجر به توقف یا اختلال در ارائه خدمات گردد.
7. اتحادیه: منظور از عبارت اتحادیه، اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران می‌باشد.

ماده ۲: دامنه کاربرد

این قوانین در خصوص تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی، اعم از داخل یا خارج از کشور ایران، که از خدمات وب‌سایت مجموعه استفاده می‌نمایند، یا با مجموعه در ارتباط تجاری قرار می‌گیرند، الزام‌آور و جاری خواهد بود.

 استفاده از خدمات مجموعه به منزله مطالعه کامل و پذیرش بی‌قید و شرط تمامی مفاد این سند است.

ماده ۳: تغییرات در قوانین

قوانین و مقررات وب‌سایت در طول مدت فعالیت مجموعه معتبر خواهد بود. مجموعه حق دارد در هر زمان که لازم بداند و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در قوانین اعمال نماید. اطلاع‌رسانی در خصوص تغییرات از طریق یکی از روش‌های پنل کاربری، ارسال ایمیل یا پیامک به کاربر و یا درج اطلاعیه در وب‌سایت مجموعه انجام خواهد شد.

 ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود. مسئولیت مطالعه و آگاهی از آخرین تغییرات همواره بر عهده کاربر می‌باشد.

ماده ۴: شرایط استفاده از سایت

شرط اصلی استفاده از خدمات وب‌سایت:

1. عضویت و استفاده از پنل کاربری سایت می‌باشد.
2. تایید کوکی های سایت.
3. همچنین، کاربر می‌بایست حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشد.

ماده ۵: محدودیت خدمات

1. مجموعه هیچ‌گونه خدماتی به اشخاص حقیقی و حقوقی که موازین اخلاقی و حرفه‌ای را رعایت نمی‌کنند، ارائه نمی‌نماید.
2. مجموعه از پذیرش دستگاه‌هایی که امکان تعمیر استاندارد آن‌ها وجود ندارد، معذور است. لیست این دستگاه‌ها در جدول ذیل قابل مشاهده می‌باشد.
3. خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری تنها برای نرم‌افزارهای قانونی و با مجوز انجام می‌شود. مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال خطاها یا رفع اشکال نرم‌افزارهای غیرقانونی یا کرک‌شده ندارد.
4. در حال حاضر، مجموعه محدودیت خاص دیگری در ارائه خدمات عمومی خود ندارد، مگر موارد فنی که خارج از توانایی‌های مجموعه باشد و این موضوع در زمان بررسی به اطلاع کاربر خواهد رسید.

ماده ۶: دریافت دستگاه

پس از ثبت سفارش از طریق وب‌سایت، کاربر می‌تواند دستگاه خود را به یکی از روش‌های زیر به مجموعه تحویل دهد:

1. تحویل حضوری: کاربر می‌تواند دستگاه را به صورت حضوری به دفتر مجموعه تحویل دهد و رسید پذیرش دریافت نماید.
2. ارسال از طریق پیک:
   • تبصره: در صورتی که حمل توسط پیک مجموعه صورت پذیرد، دستگاه در باکس‌های مخصوص و ایمن حمل خواهد شد و مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از حمل تا زمان تحویل در دفتر مجموعه بر عهده مجموعه خواهد بود و از طریق بیمه جبران خسارت انجام خواهد شد. توصیه می‌شود کاربر قبل از ارسال از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کند (داده های ذخیره شده در دستگاه ها شامل جبران خسارت نمی باشد).
   • تبصره: اگر حمل توسط پیک شخصی کاربر (یا شرکت‌های پستی غیر از طرف قرارداد مجموعه) صورت پذیرد، مسئولیت هرگونه خسارت به دستگاه تا زمان تحویل در محل مجموعه بر عهده کاربر است. مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال انتخاب و عملکرد پیک ارسالی توسط کاربر ندارد.
3. مراجعه تکنسین به محل: در برخی موارد و با توافق قبلی، تکنسین برای انجام تعمیرات در محل به آدرس کاربر مراجعه خواهد نمود. در این روش، امکان انجام کلیه خدمات ممکن نیست و تنها خدمات مشخصی قابل انجام هستند که قبل از اعزام تکنسین به کاربر اطلاع داده خواهد شد.

ماده ۷: بررسی و اعلام هزینه

1. عیب‌یابی در محل: در صورتی که تکنسین برای تعمیر به محل مراجعه نماید، پس از بررسی و عیب‌یابی اولیه، هزینه تقریبی تعمیر به کاربر اعلام می‌نماید. در صورت تأیید توسط کاربر، خدمات تعمیر و در صورت لزوم تعویض قطعات در محل انجام خواهد شد. عیب‌یابی اولیه در محل ممکن است برای تشخیص دقیق کافی نباشد و نیاز به بررسی بیشتر در مجموعه باشد. در صورت عدم توافق کاربر برای ادامه تعمیر در محل، هزینه ایاب و ذهاب دریافت خواهد شد.
2. عیب‌یابی در مجموعه: در موارد دیگر (تحویل حضوری یا از طریق پیک)، پس از دریافت دستگاه و عیب‌یابی دقیق در مجموعه، هزینه نهایی و نوع خدمات مورد نیاز از طریق پنل کاربری، پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع کاربر خواهد رسید. عیب‌یابی اولیه در مجموعه ممکن است مشمول هزینه باشد که در این صورت قبل از انجام به اطلاع کاربر خواهد رسید. این هزینه در صورت انجام تعمیرات، از کل مبلغ کسر خواهد شد.

ماده ۸: تأییدیه مشتری

پس از اعلام هزینه و نوع خدمات، کاربر موظف است ظرف مدت هفت  روز کاری از طریق پنل کاربری خود، انجام خدمات را تأیید یا رد نماید. شروع فرآیند تعمیرات منوط به تأیید کاربر خواهد بود. در صورت عدم تأیید یا رد در مهلت مقرر، مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر در ارائه خدمات نخواهد داشت و پس از هفت روز کاری  از تاریخ اعلام هزینه، دستگاه به عنوان «بلاتکلیف» تلقی شده و مشمول هزینه انبارداری خواهد شد.

 در صورتی که قطعه ای برای دستگاه از سمت مجموعه قیمت گذاری شده باشد و قیمت آن قطعه در مدت زمان تایید کاربر تغییر کند به کاربر اطلاع داده می‌شود و پس از تایید مجدد کاربر  در پنل کاربری سایت بروزرسانی می‌شود.

ماده ۹: مدت زمان انجام خدمات

مدت زمان تقریبی انجام تعمیرات و خدمات مورد درخواست کاربر، از طریق پنل کاربری به اطلاع وی خواهد رسید. شایان ذکر است که زمان انجام خدمات ممکن است با توجه به پیچیدگی تعمیر، تأمین قطعات، نیاز به تست‌های طولانی‌تر و سایر عوامل، کوتاه‌تر یا طولانی‌تر از زمان اعلام‌شده باشد. مجموعه تمام تلاش خود را برای انجام خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن خواهد نمود.

ماده ۱۰: تأخیر در تحویل خدمات

ارائه خدمات به دلایل مختلف (مانند کمبود قطعات، مشکلات فنی پیش‌بینی‌نشده، نیاز به ابزارآلات تخصصی جدید یا موارد قوه قهریه) ممکن است دچار اختلال و تأخیر گردد. در صورت بروز هرگونه مشکل پیش‌بینی‌نشده، مراتب از طریق پنل کاربری، پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع کاربر خواهد رسید. مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از تأخیر در ارائه خدمات به دلیل موارد خارج از کنترل خود ندارد.

زمان تحویل دستگاه یا قطعاتی که نیاز به بازیابی اطلاعات دارند به صورت حدودی اعلام می شود و امکان تغییر زمان از ۱ تا ۶۰ روز وجود دارد.

ماده ۱۱: قطعات مصرفی

قطعات مورد استفاده برای تعمیر یا فروش به کاربر، بنا به درخواست کاربر و شرایط بازار، ممکن است نو، کارکرده، اورجینال یا متفرقه باشند. این موضوع به طور واضح در فاکتور ارائه‌شده به کاربر مشخص خواهد شد. کلیه قطعات استفاده‌شده دارای سلامت فیزیکی و عملکردی در زمان تحویل دستگاه می‌باشند. مسئولیت انتخاب نوع قطعه با کاربر می‌باشد.

ماده ۱۲: ضمانت کیفیت و گارانتی

1. ضمانت خدمات انجام‌شده: ضمانت خدمات انجام‌شده توسط مجموعه بر طبق مقررات سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور خواهد بود.
2. گارانتی قطعات: گارانتی قطعات خریداری‌شده نیز بر اساس شرایط ارائه‌شده توسط شرکت تولیدکننده یا واردکننده آن قطعه می‌باشد و مجموعه تنها واسطه‌ای برای پیگیری گارانتی قطعات از شرکت‌های مربوطه خواهد بود. طول مدت و شرایط گارانتی قطعات در فاکتور قید خواهد شد.

ماده ۱۴: هزینه خدمات

محاسبه هزینه:

هزینه تعمیرات بر اساس نوع تعمیر، میزان کار انجام‌شده و مدت زمان صرف‌شده توسط مجموعه تعیین و اعلام می‌گردد. هزینه قطعات نیز به صورت جداگانه محاسبه شده و به هزینه تعمیر اضافه می‌شود. هزینه‌های جانبی مانند هزینه پیک نیز بر عهده کاربر خواهد بود. کلیه هزینه‌ها قبل از شروع تعمیر به صورت شفاف به اطلاع کاربر خواهد رسید.

نرخ خدمات:

در مواردی که نرخ خدمات توسط اتحادیه مربوطه تعیین شده باشد، هزینه بر اساس نرخ مصوب اتحادیه خواهد بود. در مواردی که نرخی مشخص نگردیده، هزینه بر اساس عرف بازار و به صورت توافقی تعیین می‌گردد.

تغییرات حین انجام خدمات:

در صورتی که در حین انجام خدمات، نیاز به تعمیر یا تعویض قطعه‌ای جدید مشخص شود، یا روش تعمیر به دلایل فنی تغییر کند، موضوع به اطلاع کاربر خواهد رسید. ادامه انجام خدمات منوط به تأیید کاربر است.

در صورتی که کاربر با انجام موارد اضافه‌شده موافقت نکند و این موضوع منجر به ناتمام ماندن خدمت گردد، مجموعه حق دارد هزینه‌های انجام‌شده تا آن مرحله از جمله هزینه عیب‌یابی، ایاب و ذهاب و در صورت صرف زمان زیاد، هزینه ساعتی تکنسین طبق نرخ‌نامه مصوب اتحادیه را از کاربر دریافت نماید.

ماده ۱۵: روش‌های پرداخت

کلیه هزینه‌های پرداختی توسط کاربر باید از طریق درگاه پرداخت آنلاین وب‌سایت انجام شود. در شرایط اضطراری و با هماهنگی قبلی، ممکن است روش‌های دیگر پرداخت نیز مورد استفاده قرار گیرد. .

تسویه‌حساب کامل فاکتور شرط اصلی تحویل دستگاه است. این بند مخصوص کاربرانی است که دستگاه خود را به مجموعه ما تحویل داده‌اند، چه به‌صورت حضوری و چه از طریق ارسال. در این موارد، تا زمانی که مبلغ فاکتور به‌طور کامل پرداخت نشده باشد، دستگاه به هیچ عنوان تحویل داده نخواهد شد.

ماده ۱۶: هزینه انبارداری و تعیین تکلیف دستگاه‌های بلاتکلیف

در صورتی که کاربر پس از اعلام آماده بودن دستگاه برای تحویل (چه پس از تعمیر و چه در صورت انصراف از تعمیر)، ظرف مدت ۳۰ روز تقویمی نسبت به دریافت دستگاه خود اقدام ننماید، دستگاه مشمول هزینه انبارداری روزانه به مبلغ ۲۵٬۰۰۰ تومان خواهد شد.

در صورتی که از زمان اعلام آماده بودن دستگاه، بیش از ۹۰ روز تقویمی بگذرد و کاربر همچنان برای دریافت دستگاه اقدامی ننماید، مجموعه این حق را دارد که جهت جبران هزینه‌های انبارداری، عیب‌یابی، ایاب و ذهاب، و سایر هزینه‌های مرتبط، نسبت به فروش یا امحاء دستگاه اقدام نماید.

قبل از هرگونه اقدام برای فروش یا امحاء، حداقل دو نوبت اطلاع‌رسانی از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر (پیامک، تماس، ایمیل یا سایر راه‌های ممکن) انجام خواهد شد.

نکات تکمیلی:

مسئولیت به‌روزرسانی اطلاعات تماس بر عهده کاربر است. در صورت نامعتبر بودن اطلاعات تماس، مجموعه مسئولیتی در قبال عدم دریافت اطلاع‌رسانی توسط کاربر نخواهد داشت.

ماده ۱۷: تخفیف‌ها و امتیازات کاربران ویژه

مجموعه برای کاربران ویژه (VIP) و وفادار، طرح‌های تخفیفی، هدایا و امتیازات متنوعی در نظر می‌گیرد که در طول سال به صورت دوره‌ای اجرا خواهد شد. این تخفیف‌ها ممکن است شامل مواردی مانند:

• تخفیف درصدی در هزینه خدمات

• ارسال رایگان

• اولویت در دریافت خدمات

• شرکت در قرعه‌کشی‌ها یا دریافت هدیه

باشد.

شرایط برخورداری از این امتیازات بر اساس معیارهایی نظیر تعداد دفعات استفاده از خدمات، مبلغ کل تراکنش‌ها، سابقه پرداخت به‌موقع و سایر شاخص‌های تعیین‌شده توسط مجموعه خواهد بود.

جزئیات این طرح‌ها از طریق پنل کاربری، پیامک، ایمیل یا سایر کانال‌های اطلاع‌رسانی رسمی مجموعه به اطلاع کاربران مشمول خواهد رسید.

مجموعه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که شرایط و نحوه ارائه این تخفیف‌ها را در هر زمان تغییر داده یا متوقف نماید، که در این صورت اطلاع‌رسانی لازم انجام خواهد شد.

ماده ۱۸: صدور و ارسال فاکتور خدمات

برای کلیه خدمات ارائه‌شده توسط مجموعه، فاکتور الکترونیکی (اینترنتی) صادر می‌گردد و از طریق پنل کاربری مشتری در وب‌سایت در دسترس خواهد بود.

در صورت درخواست مشتری، فاکتور رسمی (دارای شماره اقتصادی، کد مالیاتی و مهر مجموعه) به صورت کاغذی یا فایل رسمی PDF صادر خواهد شد.

ارسال فاکتور کاغذی (در صورت درخواست مشتری) از طریق پیک یا پست انجام می‌گیرد و هزینه ارسال به عهده کاربر است.

مفاد فاکتور شامل موارد زیر خواهد بود:

• شرح دقیق خدمات انجام‌شده (تشخیص، تعمیر، تعویض و …)

• لیست قطعات مصرفی یا تعویض‌شده به همراه قیمت

• هزینه‌های جانبی (مانند ایاب و ذهاب، پیک، انبارداری و …)

• تاریخ انجام خدمات و شماره پیگیری سفارش

• اطلاعات شناسایی مجموعه و مشتری

در صورتی که کاربر مایل به صدور فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت باشد، لازم است اطلاعات ثبتی کامل (شامل شناسه ملی، شماره ثبت و کد اقتصادی) پیش از صدور فاکتور ارائه گردد. پس از صدور، امکان تغییر یا اصلاح مشخصات فاکتور وجود نخواهد داشت.

ماده ۱۹: مسئولیت‌های مجموعه

1. کیفیت خدمات: مجموعه متعهد به ارائه خدمات با بالاترین کیفیت و استاندارد فنی و همچنین استفاده از تکنسین‌های متخصص و مجرب می‌باشد.
2. حفاظت از اطلاعات: مجموعه متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و اطلاعات موجود در دستگاه مشتریان بوده و جز در موارد قانونی (مانند احکام قضایی معتبر و کتبی)، از افشای آن جلوگیری خواهد نمود.
3. تعمیر صحیح: مجموعه متعهد به انجام صحیح تعمیرات و رفع عیب دستگاه به گونه‌ای است که دستگاه پس از تعمیر به عملکرد اولیه خود بازگردد یا عملکرد بهبودیافته‌ای مطابق با توافق اولیه ارائه دهد.
4. جبران خسارت: در صورت بروز هرگونه خسارت مادی به دستگاه کاربر که ناشی از خطای مستقیم مجموعه باشد، مجموعه موظف به جبران خسارت وارده به کاربر خواهد بود.

ماده ۱۹: مسئولیت‌های مجموعه

 کیفیت خدمات:

مجموعه متعهد است کلیه خدمات فنی را مطابق با استانداردهای فنی روز و اصول حرفه‌ای تعمیرات، توسط تکنسین‌های مجرب و آموزش‌دیده ارائه نماید. هدف مجموعه، ارائه خدمات با کیفیت مطلوب و در راستای رضایت مشتریان می‌باشد.

 حفاظت از اطلاعات:

مجموعه متعهد به رعایت محرمانگی اطلاعات شخصی مشتریان و همچنین اطلاعات ذخیره‌شده در دستگاه‌های تحویلی می‌باشد. اطلاعات کاربران تنها در صورت وجود دستور قضایی رسمی و کتبی و مطابق با قوانین کشور در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت.

 تعمیر صحیح و مسئولیت فنی:

مجموعه تلاش می‌نماید که تعمیرات به گونه‌ای انجام شود که دستگاه پس از تعمیر، به وضعیت عملکرد اولیه یا سطح بهبودیافته توافق‌شده بازگردد. با این حال، در برخی موارد پیچیده یا دستگاه‌های آسیب‌دیده، امکان بازگشت کامل به عملکرد اولیه وجود نداشته و این موضوع پیش از شروع تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.

مسئولیت در قبال خسارت و قطعات جایگزین:

در صورت بروز خسارت مستقیم و قابل اثبات به دستگاه کاربر که ناشی از سهل‌انگاری یا خطای فنی مجموعه باشد، مجموعه موظف است نسبت به جبران خسارت اقدام نماید. این جبران خسارت ممکن است به یکی از دو صورت زیر انجام شود:

• تأمین قطعه جایگزین سالم و معادل (در صورت وجود آن در بازار)

• پرداخت ارزش روز قطعه بر اساس قیمت کارشناسی‌شده، در صورتی که قطعه موردنظر در بازار موجود نباشد یا تهیه آن در عمل ممکن نباشد.

ارزش قطعه توسط کارشناسان فنی مجموعه یا کارشناسان معتمد صنف (طبق تعرفه یا قیمت عرف بازار) تعیین می‌گردد. مسئولیت مجموعه محدود به هزینه قطعه آسیب‌دیده و خدمات مرتبط با آن بوده و شامل سایر خسارات غیرمستقیم نمی‌باشد.

ماده ۲۰: مسئولیت‌های مشتری (کاربر)

 ارائه اطلاعات صحیح:

کاربر موظف است اطلاعات دقیق، شفاف و کامل درباره دستگاه، مشکلات آن، سابقه تعمیرات قبلی، و شرایط فعلی عملکرد دستگاه را در اختیار مجموعه قرار دهد. در صورتی که به دلیل اطلاعات نادرست یا ناقص فرآیند تشخیص یا تعمیر دچار اشکال شود، یا خسارتی به دستگاه وارد گردد، مجموعه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

مسئولیت حمل و نقل دستگاه:

در صورتی که کاربر خود یا از طریق پیک شخصی اقدام به ارسال دستگاه به مجموعه نماید، مسئولیت حفظ سلامت فیزیکی و... دستگاه تا زمان تحویل به مجموعه، تماماً بر عهده کاربر خواهد بود. در مواردی که ارسال توسط پیک مجموعه انجام شود، مجموعه مسئولیت دستگاه از زمان تحویل تا تحویل نهایی را خواهد پذیرفت.

 پرداخت هزینه‌ها:

کاربر موظف است هزینه تعمیرات، قطعات و سایر هزینه‌های مرتبط (مانند پیک، انبارداری، ایاب و ذهاب) را طبق فاکتور صادره به‌صورت کامل و در مهلت تعیین‌شده پرداخت نماید.

تا زمان تسویه کامل مبلغ فاکتور، دستگاه تحت هیچ شرایطی تحویل داده نخواهد شد.

پشتیبان‌گیری از اطلاعات:

تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات دستگاه، پیش از تحویل آن به مجموعه، تماماً بر عهده کاربر است. مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات، اعم از ناشی از عملیات تعمیر، تست، یا بروز خطاهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری نخواهد داشت، حتی اگر فرمت یا حذف اطلاعات بخشی از فرآیند تعمیر نباشد.

در صورت نیاز به فرمت کامل، ریست یا پاک‌سازی اطلاعات، این موضوع با رضایت قبلی و صریح کاربر انجام خواهد شد.

ارائه رمز عبور و دسترسی:

در صورتی که برای انجام عیب‌یابی یا تست عملکرد پس از تعمیر، نیاز به دسترسی به سیستم عامل یا نرم‌افزار دستگاه باشد، کاربر موظف به ارائه رمز عبور مربوطه یا غیرفعال‌سازی قفل امنیتی خواهد بود. مجموعه متعهد است که از این اطلاعات صرفاً برای انجام خدمات فنی استفاده کرده و محرمانگی آن را رعایت نماید.

در صورتی که دستگاه قفل باشد و کاربر رمز عبور را در اختیار نگذارد، باز کردن قفل یا دور زدن محدودیت‌های امنیتی (مانند FRP, Icloud, BIOS یا رمز ورود) تنها در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر یا جعبه اصلی (کارتن) دارای شماره سریال منطبق با دستگاه امکان‌پذیر خواهد بود. در غیر این صورت، مجموعه از انجام این عملیات معذور است.

ماده ۲۱: قوه قهریه (فورس ماژور)

در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل مجموعه که اجرای تعهدات را به‌طور موقت یا دائم غیرممکن یا دشوار نماید، مجموعه مسئولیتی در قبال تأخیر، تعلیق یا عدم انجام خدمات نخواهد داشت.

این شرایط شامل، ولی نه محدود به، موارد زیر می‌باشد:

• بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل، طوفان یا آتش‌سوزی گسترده.
• شرایط اضطراری ملی یا منطقه‌ای مانند جنگ، شورش، اغتشاشات، تحریم‌ها یا ممنوعیت‌های قانونی جدید.
• اختلال در زیرساخت‌های کلیدی مانند قطع سراسری برق، اینترنت، یا خدمات پستی.
• حوادث فنی گسترده مانند از کار افتادن دیتاسنترها یا سامانه‌های پرداخت بانکی.

در چنین شرایطی، مجموعه متعهد می‌گردد در اسرع وقت نسبت به اطلاع‌رسانی به کاربران از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده اقدام نماید و در حد امکان، اقدامات لازم برای کاهش اثرات منفی و ازسرگیری خدمات را انجام دهد.

ماده ۲۲: انصراف توسط کاربر

انصراف از سفارش کالا

در صورت انصراف کاربر از خرید کالای فیزیکی، مجموعه مطابق با قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و سایر مقررات جاری کشور در حوزه بازگشت کالا و انصراف از خرید عمل خواهد کرد. شرایط بازگشت کالا، در صورت استفاده‌نشده بودن، سالم بودن بسته‌بندی و رعایت مهلت قانونی، امکان‌پذیر است.

تبصره: در صورتی که کالا به‌صورت اختصاصی برای کاربر تأمین شده یا مشمول شرایط بازگشت کالا نباشد (مثلاً قطعات خاص، کالای باز شده یا نصب‌شده)، انصراف ممکن نخواهد بود یا با کسر هزینه‌هایی همراه خواهد بود.

انصراف از سفارش خدمات

کاربر می‌تواند در مراحل مختلف ارائه خدمات از ادامه فرآیند انصراف دهد، مشروط بر پرداخت هزینه‌های انجام‌شده تا زمان انصراف، مطابق با شرایط زیر:

• پیش از شروع خدمات:
  • اگر تکنسین برای بررسی حضوری به محل کاربر اعزام شده باشد، فقط هزینه ایاب و ذهاب طبق تعرفه رسمی مجموعه دریافت خواهد شد.
  • اگر دستگاه به مجموعه تحویل داده شده و عملیات تعمیر آغاز نشده باشد، تنها هزینه عیب‌یابی دریافت خواهد شد (مطابق ماده ۷، بند عیب‌یابی).
• در حین انجام خدمات:
  • هزینه خدمات انجام‌شده تا آن لحظه به‌طور کامل دریافت خواهد شد.
  • در صورت استفاده یا سفارش قطعات، هزینه قطعات مصرف‌شده یا خریداری‌شده طبق شرایط انصراف از سفارش کالا دریافت می‌گردد.
  • جزئیات مبالغ محاسبه‌شده به صورت شفاف از طریق پنل کاربری یا سایر راه‌های رسمی به اطلاع کاربر خواهد رسید.

ماده ۲۳: انصراف توسط مجموعه

در مواردی که امکان انجام خدمات (به دلایلی همچون ارائه اطلاعات اشتباه و گمراه‌کننده توسط کاربر در زمان ثبت سفارش، درخواست خدمات خارج از قوانین کشور، عدم امکان تأمین قطعات ضروری در بازار، یا تشخیص مجموعه مبنی بر غیرقابل تعمیر بودن دستگاه بدون آسیب بیشتر به آن) توسط مجموعه وجود نداشته باشد، مجموعه حق دارد از ارائه خدمات به کاربر خودداری نماید. در این صورت، در صورت پرداخت هزینه ایاب و ذهاب از سوی کاربر (در صورت اعزام تکنسین)، این هزینه عودت داده نخواهد شد. سایر مبالغ پرداختی کاربر (در صورتی که خدماتی ارائه نشده باشد) مسترد خواهد شد. مجموعه موظف است دلایل انصراف خود را به اطلاع کاربر برساند.

ماده ۲۴: جمع‌آوری اطلاعات

برای ارائه خدمات بهتر و بهینه‌سازی تجربه کاربری، مجموعه ممکن است اطلاعاتی نظیر نام، شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس پستی، اطلاعات پرداخت، سابقه خدمات دریافت‌شده و اطلاعات عمومی دستگاه شما را از طریق فرم ثبت‌نام و کوکی‌ها جمع‌آوری نماید. این اطلاعات تنها برای برقراری ارتباط با شما، ثبت سفارش، بهبود خدمات و شخصی‌سازی تجربه کاربری شما استفاده خواهد شد.

ماده ۲۵: استفاده از اطلاعات

اطلاعات شخصی شما به صورت محرمانه نگهداری شده و جز در موارد قانونی (مانند احکام قضایی صادرشده از مراجع ذی‌صلاح)، با هیچ شخص ثالثی به اشتراک گذاشته نخواهد شد. اگر شما عضو خبرنامه وب‌سایت نباشید، تحت هیچ شرایطی از اطلاعات شما برای ارسال تبلیغات ناخواسته استفاده نخواهد شد. مجموعه می‌تواند از اطلاعات جمع‌آوری‌شده (به صورت ناشناس و تجمیع‌شده) برای تحلیل‌های آماری و بهبود کیفیت خدمات خود استفاده نماید.

ماده ۲۶: محافظت از اطلاعات

مجموعه از اقدامات امنیتی لازم و به‌روز (شامل رمزنگاری، فایروال و کنترل دسترسی) برای محافظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب استفاده می‌کند. با این حال، با توجه به ماهیت فضای مجازی، هیچ روش انتقال کاملاً امن نیست و مجموعه نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند. کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود به پنل کاربری خود کوشا باشند.